產業訊息
聯合報 2019-01-22
跟虛擬助理一起上班？ 顧能估3年內25%員工將實現
上揚工業不動產 轉載*
虛擬助理、語音助理離我的工作愈來愈近。國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）預測到了2021年，將有25%的數位勞工，每天會使用虛擬員工助理（virtual employee assistant; VEA），而在2019年僅低於2%的。
虛擬助理可以做些什麼？顧能指出，幫忙安排會議、回應顧客提問、協助醫師紀錄電子病歷、幫忙旅客退房等等，數位員工與虛擬助理的合作相會愈來愈密切。
金融服務、客戶服務應用最快
顧能資深研究總監Annette Jump預期，未來三年將有愈來愈多企業使用虛擬員工助理，特別是保險和金融服務等產業，在IT、客服和資訊查詢的應用也增加。
亞馬遜（Amazon）的Alexa for Business就是一個例子，能協助員工分配如會議排程和後勤作業等任務；諾基亞（Nokia）的MIKA，則可在工程師執行複雜任務或診斷問題時協助找出解答。Annette Jump認為，職場虛擬助理和虛擬員工助理最終將可提升員工生產力，培養具建設性的互動。
顧能指出，全球有超過1,000家虛擬助理和聊天機器人（chatbots）等對話式平台的廠商，不過未來幾年在業者將競相推出新功能，廠商版圖將出現劇烈變化。Annette Jump指出，有意採用對話式平台的IT主管，應確認短期內公司會需要平台提供什麼樣的功能，並以此為依據來選擇廠商。
2021年 智慧音箱消費金額將逾35億美元
顧能預測到了2023年，員工與應用程式的互動中將有25%是透過語音進行。雖然大部分的聊天機器人和虛擬助理仍以文字為主，隨著人工智慧支援的語音轉文字或文字轉語音託管式服務的快速發展，語音解決方案的部署比例將大幅成長。
顧能研究副總裁Van Baker表示，隨著Amazon Echo、Apple HomePod和Google Home等家用連網音箱逐漸普及，企業將類似裝置導入職場的需求將會提升。他說，雖然目前虛擬個人助理所能執行的功能有限，但隨著技術逐漸提升，未來員工將輕鬆擴充可用功能。
亞馬遜與萬豪酒店（Marriott）的合作案，就是企業整合智慧音箱的一個近期案例。這家旅館利用支援虛擬助理Alexa的Echo音箱，協助處理退房流程並管理客房設施。
在醫療照護產業則可利用智慧音箱來啟動遠端診斷和老人看護應用程式，有些甚至已進入實驗階段。Van Baker指出，醫師已開始利用語音技術，將病患資料記錄到電子病歷裡面。語音辨識技術還能用於安排各種檢測和訂購藥品，節省許多時間。其他企業肯定也會把應用程式的語音互動功能導入臨床場景，未來將迅速發展為大部份醫療應用程式的標準配備。
虛擬助理、語音助理離我的工作愈來愈近。國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）預測到了2021年，將有25%的數位勞工，每天會使用虛擬員工助理（virtual employee assistant; VEA），而在2019年僅低於2%的。
虛擬助理可以做些什麼？顧能指出，幫忙安排會議、回應顧客提問、協助醫師紀錄電子病歷、幫忙旅客退房等等，數位員工與虛擬助理的合作相會愈來愈密切。
金融服務、客戶服務應用最快
顧能資深研究總監Annette Jump預期，未來三年將有愈來愈多企業使用虛擬員工助理，特別是保險和金融服務等產業，在IT、客服和資訊查詢的應用也增加。
亞馬遜（Amazon）的Alexa for Business就是一個例子，能協助員工分配如會議排程和後勤作業等任務；諾基亞（Nokia）的MIKA，則可在工程師執行複雜任務或診斷問題時協助找出解答。Annette Jump認為，職場虛擬助理和虛擬員工助理最終將可提升員工生產力，培養具建設性的互動。
顧能指出，全球有超過1,000家虛擬助理和聊天機器人（chatbots）等對話式平台的廠商，不過未來幾年在業者將競相推出新功能，廠商版圖將出現劇烈變化。Annette Jump指出，有意採用對話式平台的IT主管，應確認短期內公司會需要平台提供什麼樣的功能，並以此為依據來選擇廠商。
2021年 智慧音箱消費金額將逾35億美元
顧能預測到了2023年，員工與應用程式的互動中將有25%是透過語音進行。雖然大部分的聊天機器人和虛擬助理仍以文字為主，隨著人工智慧支援的語音轉文字或文字轉語音託管式服務的快速發展，語音解決方案的部署比例將大幅成長。
顧能研究副總裁Van Baker表示，隨著Amazon Echo、Apple HomePod和Google Home等家用連網音箱逐漸普及，企業將類似裝置導入職場的需求將會提升。他說，雖然目前虛擬個人助理所能執行的功能有限，但隨著技術逐漸提升，未來員工將輕鬆擴充可用功能。
亞馬遜與萬豪酒店（Marriott）的合作案，就是企業整合智慧音箱的一個近期案例。這家旅館利用支援虛擬助理Alexa的Echo音箱，協助處理退房流程並管理客房設施。
在醫療照護產業則可利用智慧音箱來啟動遠端診斷和老人看護應用程式，有些甚至已進入實驗階段。Van Baker指出，醫師已開始利用語音技術，將病患資料記錄到電子病歷裡面。語音辨識技術還能用於安排各種檢測和訂購藥品，節省許多時間。其他企業肯定也會把應用程式的語音互動功能導入臨床場景，未來將迅速發展為大部份醫療應用程式的標準配備。
2013年12月30日 週一 下午17: 24
